研修 接遇とハラスメント

 

ケアフレンドの全体研修

毎月実施しています

今回は「接遇とハラスメント」です

まずは基本を確認

接遇マナー５原則

・挨拶

・言葉遣い

・表情

・態度

・身だしなみ

自分たちが日常生活で

嬉しかったこと

ほっこりしたこと

感動したこと

分かち合います

介護現場ハラスメントは

厚生労働省対策マニュアルから

利用者や家族からのハラスメント

職員間でのハラスメント

大切なのはリスク要因を

きちんと把握し取り組むこと

基本方針の決定、周知

マニュアルの作成、共有

しっかりと今できることを

やっていきたいと思います