介護現場でのカスタマーハラスメント対応を学びました！

 

私たちは、訪問介護、訪問看護、

デイサービス、福祉用具、居宅介護支援など、

地域の皆さまが安心して暮らせるよう、

さまざまな介護・医療サービスを提供しております。

ご利用者様によりよいのサービスを

お届けするためには、

まずサービスを支えるスタッフが

安心して笑顔で働ける環境が欠かせません。

そこで、令和8年8月14日に

「リハビリセンターあゆむ」にて、

「カスタマーハラスメント対策研修」

を開催いたしました。

今回の研修では、

介護労働安定センターから

ご紹介いただいた専門の講師をお迎えしました。

研修では、日頃のケアのなかで

起こり得るハラスメントの事例について学びながら、

お互いの尊厳を守るための適切な接遇や

コミュニケーションのあり方について理解を深めました。

特に大切であると実感したのが、

「スタッフが一人で悩みを抱え込まず、

チーム全体で支え合って対応すること」です。

ケアフレンドでは、

万が一トラブルが発生した際にも

速やかに対処できるよう、

社内に「ハラスメント委員会」を

設置しております。

また、必要に応じて

外部専門機関とも適切に相談・連携を

行える体制を整えています。

スタッフ一人ひとりが自分を大切にし、

お互いを尊重し合える環境をつくることが、

結果としてご利用者様へのより質の高いケアに繋がります。

今後とも、

ご利用者様やご家族の皆さまと

温かい信頼関係を築き、

互いに笑顔で過ごせる良い環境づくりに努めてまいります。